Руководство для ювелирных ритейлеров по увеличению продаж в 2025 году

Рынок ювелирных изделий быстро эволюционирует. Чтобы добиться успеха, ритейлеры должны быть готовы адаптироваться и внедрять инновации. Независимо от того, являетесь ли вы маленьким независимым магазином или крупной сетью, стратегии, которые вы реализуете сегодня, определят ваш успех завтра. Так как же обеспечить готовность вашего бизнеса к 2025 году? Давайте рассмотрим несколько основных способов подготовки к новому году.

1) Инвестируйте в технологии и автоматизацию

Инвестиции в передовые технологии и автоматизацию могут оптимизировать ваши операции и улучшить процесс принятия решений. Ручные процессы отнимают много времени и чреваты человеческими ошибками, что может повлиять на итоговый результат.

Начните с оценки вашей системы точек продаж (POS). Ваша POS-система должна быть не просто кассовым аппаратом, а стратегическим инструментом, автоматизирующим такие задачи, как управление запасами, отслеживание продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Это позволит вам сосредоточиться на том, что действительно важно — продавать больше ювелирных изделий.

Традиционные POS-системы часто создают неэффективность в управлении запасами, присваивая несколько инвентарных номеров похожим товарам с незначительными отличиями, что приводит к путанице. Например, две версии одного и того же кольца — одна с бриллиантами чистоты SI, а другая с бриллиантами чистоты VS — будут иметь разные инвентарные номера, что усложняет отслеживание товара.

Современные POS-системы, такие как Crystal, произвели революцию в управлении запасами, присвоив каждому товару единую единицу хранения (SKU) и используя складские коды для различения вариаций. Такой подход упрощает отслеживание запасов и улучшает анализ продаж, позволяя принимать более обоснованные решения о покупке. Например, если вы продаете обручальные кольца, вы можете обнаружить, что кольцо определенного стиля с прозрачностью SI продается на 50 процентов дороже, чем такое же кольцо с прозрачностью VS. Получив такую информацию, вы можете скорректировать свои запасы, чтобы иметь на складе больше колец этого стиля с товарами SI, оптимизируя продажи и снижая риски затоваривания.

Старые системы, напротив, присваивали разные SKU одному и тому же обручальному кольцу — даже если единственное различие в кольце заключается в качестве бриллиантов, — поэтому ритейлеры полагались на номера, присвоенные продавцом, чтобы различать их. Этот метод чреват ошибками, особенно когда поставщики могут использовать один и тот же код для двух обручальных колец с разными качествами бриллиантов. Например, поставщик может присвоить обоим кольцам один и тот же номер, а розничный продавец — два разных SKU. Такие накладки могут привести к значительным ошибкам в отчетности о продажах, что приведет к искажению данных, которые могут ошибочно повлиять на решения о закупках и управление запасами.

Crystal решает эти проблемы, используя складские коды для управления вариациями, такими как различные качества бриллиантов, в рамках единого SKU, обеспечивая точное отслеживание продаж и предотвращая путаницу, вызванную неуникальными номерами продавца. Это повышает эффективность инвентаризации и позволяет ритейлерам принимать более разумные, основанные на данных решения, которые максимизируют рентабельность.

Кроме того, современные POS-системы интегрируются с автоматизированными инструментами, которые обеспечивают взаимодействие с клиентами, например, напоминание о встрече, сбор отзывов и проведение целевых маркетинговых кампаний. Такая автоматизация снижает количество неявок, улучшает впечатления клиентов и повышает продажи.

Кроме того, хотя наличие этих функций непосредственно в POS является идеальным вариантом, современные системы могут легко интегрироваться с автоматизированными инструментами клиентского обслуживания, такими как Clientbook или Podium. Эти интеграции обеспечивают ключевые взаимодействия с клиентами, включая напоминания о встрече, сбор отзывов и целевые маркетинговые кампании. Автоматизация этих процессов снижает количество неявок, улучшает впечатления клиентов и, в конечном счете, способствует увеличению продаж.

Инвестируя в правильные технологии и автоматизацию, вы сможете сократить количество дорогостоящих ошибок, повысить операционную эффективность и принимать решения, основанные на данных, которые повысят рентабельность.

2) Стратегически планируйте мероприятия в магазине

Мероприятия в магазине — это эффективный способ увеличить посещаемость и повысить продажи, но не все мероприятия одинаковы. Хотя многие ритейлеры проводят множество мероприятий в течение года, многократное повторение одного и того же действия снижает его эффективность. Чтобы добиться максимального эффекта от ваших мероприятий в 2025 году, подумайте о том, чтобы проводить их меньше, но более продуманно.

Вместо 20 мероприятий в год старайтесь проводить четыре мероприятия с высокой отдачей. Начинайте планировать мероприятия за три месяца до их начала, чтобы у ваших продавцов был целый месяц на то, чтобы связаться с клиентами, назначить встречи и подготовиться к мероприятию. Рассмотрите возможность проведения предварительной VIP-продажи за день до мероприятия, чтобы создать эксклюзивность и волнение.

Персонализация клиентского опыта во время таких мероприятий может существенно изменить ситуацию. Например, если клиент назначает встречу заранее, предложите ему поощрение, например, скидку в 100 долларов. Это привлечет более квалифицированных клиентов и повысит вероятность завершения продажи.

Подготовьтесь к встрече, поняв, что ищет клиент, и подготовив эти товары к просмотру. Заранее отправьте фотографии или видеозаписи товаров, чтобы клиент мог уточнить свой выбор до начала мероприятия.

Сократив количество мероприятий и сосредоточившись на качестве, а не на количестве, вы сможете создать незабываемые впечатления, которые будут способствовать росту продаж и укреплению отношений с клиентами.

3) Повышение качества персонализированного обслуживания клиентов

Современные потребители ожидают персонализированного опыта покупок, и эта тенденция будет только усиливаться в 2025 году. Создание эмоциональной связи — это ключ к повышению продаж и формированию долгосрочной лояльности клиентов. Персонализация преобразует процесс покупки, позволяя покупателям почувствовать, что их ценят и понимают.

Персонализация — это не только приветствие клиентов по имени, но и адаптация каждого аспекта их путешествия по магазину в соответствии с их конкретными потребностями и предпочтениями. Один из способов повысить уровень персонализации — предложить покупки по предварительной записи. Позволяйте клиентам назначать встречи заранее и поощряйте их, например, скидкой или специальным подарком. Такой подход повышает качество взаимодействия с клиентами и приводит к увеличению коэффициента закрытия сделки. Когда клиент назначает встречу, вы можете подготовиться к ней заранее, понять его предпочтения и подобрать товары, соответствующие его вкусам.

Например, если клиент заинтересован в определенном типе ювелирных изделий, вы можете подготовить ряд вариантов и даже найти дополнительные предметы, если это необходимо. Подумайте о том, чтобы добавить личные штрихи, например, табличку с именем, чтобы поприветствовать клиента по прибытии. Такие мелочи создают роскошный и персонализированный опыт покупок, выделяя ваш магазин на фоне конкурентов и способствуя повторным покупкам.

4) Создайте программу лояльности клиентов

Программы лояльности помогают удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки. Однако, чтобы выделиться в 2025 году, ваша программа лояльности должна быть не просто системой баллов. Это должна быть тщательно проработанная стратегия, которая будет значимо вознаграждать клиентов и поддерживать их связь с вашим брендом.

Подумайте о разработке программы лояльности, которая предлагает эксклюзивные преимущества, такие как ранний доступ к новым коллекциям, приглашения на VIP-мероприятия или персонализированные услуги по уходу за ювелирными изделиями. Идея заключается в том, чтобы создать программу, которая резонирует с вашей целевой аудиторией и предлагает реальную ценность.

Предлагайте многоуровневые вознаграждения в зависимости от уровня расходов клиента, причем более высокие уровни получают более персонализированные и роскошные привилегии. Это стимулирует клиентов тратить больше и одновременно создает ощущение эксклюзивности и признательности.

Создав программу лояльности, которая выходит за рамки обыденности, вы сможете сформировать сообщество постоянных клиентов, которые будут чувствовать сильную связь с вашим брендом. Такая лояльность приведет к повторному бизнесу и рекомендациям из уст в уста, что поможет вам продавать больше ювелирных изделий в долгосрочной перспективе.

5) Сотрудничайте с экспертами и брендами

Инфлюенсер-маркетинг — мощный инструмент для охвата новых аудиторий. Сотрудничество с влиятельными людьми и брендами может расширить ваш охват и привлечь новые сегменты покупателей.

Рассмотрите возможность проведения в вашем магазине «дня влиятельных лиц», когда влиятельные лица приглашаются для примерки и демонстрации ваших последних коллекций. Это создаст органический контент, которым можно будет поделиться в социальных сетях, повысив узнаваемость вашего бренда. Чтобы стимулировать влиятельных лиц, предложите им эксклюзивные привилегии, такие как скидки или подарки, в обмен на публикацию и упоминание вашего магазина.

В дополнение к влиятельным лицам, рассмотрите возможность партнерства с дополнительными брендами для создания уникальных предложений. Например, вы можете сотрудничать с брендом элитных часов, чтобы создать пакет, включающий как ювелирные изделия, так и роскошные часы. Такое сотрудничество может привлечь новых покупателей, которые уже являются поклонниками бренда-партнера, что приведет к дополнительным продажам в вашем магазине.

Заглядывая в 2025 год, мы видим, что успех в ювелирной розничной торговле будет зависеть от вашей способности адаптироваться, внедрять инновации и устанавливать более глубокие связи с покупателями. Каждая стратегия играет определенную роль в подготовке вашего бизнеса к будущему — от инвестиций в передовые технологии и автоматизацию до повышения качества индивидуального обслуживания клиентов.

В преддверии наступающего года спросите себя: Как вы можете создать такой опыт покупок, который превзойдет ожидания ваших клиентов? Ответ на этот вопрос станет для вас руководством на пути к успеху в 2025 году и далее.

Меган Крэбтри — основатель и генеральный директор Crabtree Consulting, бутиковой консалтинговой компании, которая уже более двух десятилетий успешно занимается развитием ювелирных ритейлеров и производителей. Известные своим уникальным подходом, основанным на данных, они безупречно выявляют барьеры и создают индивидуальные возможности для роста, что способствует беспрецедентному успеху и помогает клиентам достичь своих целей в отрасли.